望文生义，沟通的含义是：挖一条沟，把两个或两个以上的储水库连通为一体。连通为一体就是沟通的精髓！推及人，沟通的要义便是：把两个或者两个以上的人的力量汇聚到一点！形象一点说，沟通要达成八仙过海，各显神通的效果——过海是八仙的共同目标，各显神通是过海的前提！如何实现理想的沟通效果？首先要理清沟通的过程，遵循沟通的原则，最后深刻理解沟通的含义！

一，沟通的流程：一个好的流程就像一辆直达磁悬浮列车！

当前，企业流程再造是个流行词。我听说过很多种企业流程再造，但是惟独没有听说过“沟通流程再造”——管理信息系统中似乎有改进沟通的环节。实际上，沟通流程再造应该是其他一切流程再造的基础！为什么这么说？因为企业流程再造，乃至企业的一举一动要想顺利的执行，首先必须得到执行人员的理解和认可支持，所有的这一切都要靠沟通来实现！打个比喻来说，企业好比一个人，企业的员工好比人的心脏和大脑，沟通就是血管和血液。没有血管和血液，人体营养不能实现运输和吸收；没有沟通的企业就是没有血管和血液的人，根本无法进行灵活有效的经营！企业为了拥有充足健康的血液和强劲有力的血管，必须进行多方面的修炼和学习：

1，树立健康的沟通意识和沟通心态：做任何事情都要从心就绪开始！

我记得小时侯玩过飞针。沟通就像飞针，大家的沟通意识好比飞针的目标。我玩飞针选择的目标是一些木料制品，所以十有八九会钉住；如果我选择的目标是铁制的，那么不但没有钉住的机会，针还有可能断掉！——正确的沟通意识犹如木制目标，它是沟通有效的基础！

一般来说，有效的沟通意识有两方面的要求：一是表达——坦成全面的表达自己，不管是反对意见还是自己的担忧恐惧！表达不是强制他人接受自己的观点，而是通过明确大家的分歧和共同志愿来寻求观点的共鸣，并且依之为基础确定共同的、能够激发大家热情和斗志的目标！二是倾听——认真真诚的倾听他人，不管是强词夺理，还是埋怨愤怒的言辞！任何的言语都有原因、目标。这些原因和目标就隐藏在对方的文词、表情和语气情绪之中！如果我们能够不被对方的情绪干扰，心平气和的客观分析，往往会发现：原来他和自己有共同的目标，他之所以情绪强烈是由于没有实现共同的目标！因此，倾听必须时刻抱有平常心，从对方全身心的表达中发现信息，发现对方的意愿和需要！

在一个企业，一个团队中，要做到充分的倾听和完全的表达，必须有相应的制度和文化氛围——制度是死的，人是活的，所以第一位的还是基于人性的文化氛围！树立正确的沟通意识不是一朝一夕的事，企业必须把这项工作贯彻到企业的日常生活中！

2，明确沟通的内容：去非洲猎狮，首先要把狮子和其他动物区分开。

沟通按照内容明晰度分类，有部分主动和全主动两类。部分沟通是说沟通所有的参加者中有一个或者几个提前对共同内容进行了独立充分的思考；全主动沟通则是所有的沟通参加者都提前对沟通的内容作了充分的思考。全主动沟通花费的时间可能长一些，但是沟通的效果肯定比部分主动沟通好很多——全主动沟通引导大家充分的交流，所以更具有说服力！不过，无论是哪种沟通首先必须让大家明确沟通的最终目标是：通过共同志愿把大家团结起来，拧成一股绳，为了共同志愿全力以赴！

沟通源于当下行动的协调需要、组织长远发展需要和人际交往需要。也就是说，沟通必须协调好两对矛盾：当前利益和长远发展，以及个体意愿和全体前程。能否协调好这两对矛盾，基础是是否大家建立了真确的沟通意识。明确沟通内容以正确的沟通意识为前提！

3，确定沟通对象：农民种地总是要先摸清土壤、气候、光照以及种子的习性！

了解了沟通内容，接下来就是确定沟通的对象——根据任务目标的需要和个人的才干结构与个性特征确定沟通的初步人选，在根据个人的意愿确定最后的人选！

4，传达明确具体的沟通目标：全军万马，全凭帅旗！

在召开正式的沟通会议之前，让参加会议的人员明确沟通目标，对引导他们围绕目标展开讨论和提高沟通效率会很有帮助。一般来说，沟通目标的宗旨是：人尽其言，深入根基，切合共识！正所谓，人以类聚，物以群分，一群人要团结起来众志成城，必须有共同的目标！任何一次沟通的目标都应该让大家的意识流到同一个凹处，会聚成湖海！

5,正式沟通会议：卓越的秩序和良好的氛围。

任何一次沟通都需要一个精明的方向引导者，规范大家的言行，杜绝毫无意义偏离主题的争吵！不过不管这个引导者如何精明，沟通要想顺利高效的开展，只靠一个人的力量都无法实现，除非大家都抱持正确的沟通心态和共好心境在交流！也就是说，沟通的效能提高需要大家自觉的规范自己、引导自己！——这些是组织在日常生活中必须发扬培养的精神面貌！只有具备了这种精神面貌，才能够保证每个人都充分的表达，并且得到全面的理解！

6，后续沟通：自动自发的交流互助，分享信息和知识，解决难题！

随着工作的开展，思考的加深拓展，新想法新问题肯定不期而来。为了保证项目如愿以偿的完成，个人主动寻求帮助和主动帮助他人显得格外重要！

7，沟通设备：过河要船，吃饭要碗，沟通也要有基础设施。

沟通设备建设配置不是一步到位的工程，必须根据实际需要和经济等各个方面出发一点一点的完善。随着网络技术和电子技术的发展，沟通的基础设备越来越来方便快捷，但是要准确的及时的传递信息，反馈信息同样需要人作出很大的努力！因为垃圾信息的数量光速增长，每个人必须学会从中提取对自己真正重要的。在提取的时候，人往往要战胜自己一些本能冲动！——沟通需要相应的设施，但是有了一流的信息并不代表有了一流的沟通效能，因为沟通是人与人之间心灵的相通相融！

以上是沟通流程的大致环节，并没有一成不变的秩序，个人只要有卓越的心态，可以适当的调整！

二，沟通的规则：

磁悬浮列车要跑的好，必须有配套的轨道！

沟通规则是沟通流程的轨道，是为了沟通流程顺畅和沟通效果卓越服务的！为此，深入理解、明晰表达和贯彻执行这些规则，不仅仅是某个人的事，而是每个人的事，更是高层的事！团队成员都应该对沟通全过程的顺畅高效尽力负责！下面是具体的沟通原则：

1，求同存异：没有异就没有同，没有同，异就没有存在的意义！

同，既共识；“求同”就是达成深刻的共识！作为沟通的出发点和归结点，达成共识必须被很好的始终如一的贯彻执行！怎样才能够让“求同”深入人心，并且大家自觉的在自己的言行举止中表达共识呢？——最基本的要点就是“存异”——每个人都鼓励和欢迎其他人完全的表达自己（当然言行要合主题，并且是负责的表达。），特别是反对自己的意见更要认真倾听，试着发现自己的不足和对方的真知灼见，从而更深入的探讨，达成共识！

“存异”是为了求同。“同”是一切沟通的初级意义（高级意义是为了同而行动起来）；没有达成共识，所有的沟通和异议就没有发生的必要！但是，“求同”绝对不是苟同，绝不是口头和形式上的“同”，真正有意义的“同”是人们心灵的共鸣和欢呼！为此，所有的人情世故和面子都必须从沟通的管道中清理清楚！——只要还有人没有彻底的心服信服，“同”的分量就不足！

当然，“同”也有风险，必定人的认识都是有限的，人的心灵也受到各种各样的社会束缚！

2，一视同仁：

不管是历代伟人，还是无名小卒，心中都会有或大或小的偏私，而且往往是偏向自己——合乎自己的心意、讨自己喜欢的高兴；反之则拒绝，甚至诋毁！与喜欢被讨好一样，讨好别人也是人性的弱点之一！现实中有很多没有什么本领，却是巴结权贵逢迎拍马的高手！这样的人费劲心机满足他人的虚荣，对实际的沟通百害而无一益，实在应该被杜绝！一视同仁的另一个规则就是不管谁的意见都尊重，都取其利避其害！

一视同仁原则的贯彻执行很关键的一点是组织上层领导言行的表率——一个趾高气扬，无视基层员工和组织利益的领导者管理组织，要有高效能的沟通实在比登天还难！

3，主动热情——主动求助，热情助人！主动和热情是沟通过程中相互依存的两种心态。主动求助利于问题有效快速的解决，热情助人可以鼓励他人勇敢主动的求助。这两种心态的前提是“打消人们心中的顾及”——沟通的一个杀手就是由于担心被他人排挤或者冷落而隐蔽自己的观点，勉强自己沟通他人！一颗有顾及的心怎么能够做到主动热情呢？

世界上每个人都有自己的不足，都有需要别人帮助的时候；同样，每个人也都有自己独到的专长，都有助人的机会和能力！世界的发展需要的不是无所不能的人，而是能够优秀的团结协作的组织和团队，在这样的团体中，每个人的力量都得到足够的重视和发挥，人的潜能也就被激活，让个人更有可能成就自己！而无所不能的人容易激发别人的依赖心理，这不但不利于发展，而且导致世界走向没落！——人力量的发挥需要适宜的环境！

4，客观长远：

任何事物的存在都是一个过程，组织以及人的生命同样是一个连续的动态的过程。任何生命过程相互联结相互作用，致力于达成制约平衡。

客观长远作为沟通的重要原则，基本要求有以下几项：首先每个人都要从心底里承认自己知识和见解的有限，而他人的知识和见解最能够祢补自己的缺失；其次，变换思维思考，多从长远和整体入手分析问题；最后组织和团体要有荣辱与共的长期发展远景，并且要用远景来规范和约束个人的日常行为。

5，沟通秩序

沟通过程的秩序有两个方面的内容：一是沟通内容的先后安排，二是个人发言的秩序维护。每一本关于时间管理的书里都有核心的一条：先集中精力做最重要的事！沟通内容安排也遵循这一主次原则——要做到这点，首先必须有判断内容重要性的标准。一般来说价值大小、紧迫性和可行性是三个基本的标准。如何判断事物的价值大小？不同的人有不同的标准，不过我想，最重要的价值莫过于更健康的生活！

我读过很多沟通案例，沟通过程一团糟：不着边际的争论，甚至出言诽谤诋毁！——悲哀呀！

以上算是对沟通规则的简要概述。 从根本上说，沟通就是营造一种积极向上，发挥个人潜能的文化，而文化建设根本的是端正心态！求同存异、一视同仁、主动热情、客观长远以及秩序，都依赖于人的心境！个人良好心境的形成，基于自己与自己的沟通——通过思考把自己的心灵渴望与外部世界的平衡、人类的健康发展切合为一体！这同样是所有组织唯一合理的最终存在理由！