对于工作，你可能一直做错了

题引

我做过这样一个咨询，对象是一个刚刚大学毕业的职场新人，因为对工作前景产生了困惑，所以来找我做咨询。

小姑娘的工作，可能是很多人想要的。

我刚刚大学毕业时，有一个大学同学描述他的理想工作时，说了这么十六个字：

朝九晚五，周末双休，月薪三千，啥事没有。

大家不要觉得月薪三千少，要知道那是2007年，当时北京市职工年平均工资也不过是39867元，按他的标准，妥妥的中产阶级。

我大学同学的理想工作，和小姑娘的现实工作完美契合。

她在一家房产公司做文案，工作内容很少，用她的话说：入职6个月来，工作的时间加起来没有10天，写的文案不超过5000个字。

“我每天都闲的发慌，内心充满焦虑……平时上班就是刷剧，这段时间我刷的剧比大学时候刷的多两三倍……工作的内容都很简单，要么是写一篇软文，要么是写一段海报文案，领导安排工作的时候，都会给我一些参考的资料，所有做起来很简单，完全没有挑战性……

“完成工作发给领导后，他只会说两个字：收到，然后就没有然后了，只能等下一次工作安排……”

她这样描述自己的工作状态，我从她的言语中能感觉到，她是一个有上进心、有危机感的人，问题是她不知道自己应该如何前进。

针对她的问题，我给出了三条建议：

1、    了解客户

2、    提升自我

3、    学会叛逆

建议一

了解客户：客户是工作的原点

你是为什么而工作？

有人说是为了钱，有人说为了公司，有人说是为了自己，而我要说：工作是为了客户。任何一份工作，从销售到管理，从研发到生产，都应该从客户需求出发。

如果不了解客户的需求、痛点、决策因素等，工作就会变成机械式的重复，重复多了，机械就坏了，就会被报废掉。

为了避免自己变成机械被报废，我们需要去了解客户，从吸引客户、打动客户、帮助客户解决问题的角度出发开展工作。

下面是一份了解客户的清单，大家在工作开始前，不妨先对这份清单，梳理一下客户的需求：

客户是谁？

客户的需求是什么？

客户为什么有这样的需求？

除了这个需求，客户还有没有其他隐藏的需求？

如果这就是客户的真实需求，我应该怎样去满足？

了解客户，不能停留在嘴上，停留在脑海里，而是应该真正的去了解。比如来咨询的小姑娘，我建议她多去和案场的销售沟通，甚至在销售接待客户的时候，主动到旁边去倾听。

建议二

提升技能：技能是工作的支点

任何工作，包括财务、文案、销售等，要想做好都需要技能。技能的概念是：通过练习形成的、控制动作执行的合乎法则要求的行动方式。

我个人更愿意把工作技能定义为：模块化处理工作的能力，以及使用模块化工具，处理工作的能力。

说直白一点，就是凡事都有套路，学会套路并且运用套路解决问题，这就是技能。

拿文案工作来说，把一篇软文分成标题、开头、正文、结尾几个部分，这就是模块化，再根据各个模块的功能，以及客户的特点，撰写文案，这就是模块化处理。

不同的工作，需要不同的模块化工具，但是技能提升的方法不外乎两种：

其一：走出去

坐井观天的故事大家肯定都知道，但是很多人没有意识到，我们时时刻刻都是一只井底的青蛙，我们只看到井口大的天空，还骗自己说那就是整个天空。

所以，走出自己的舒适区，向同行业的大佬们请教学习，或者参加培训课程，参加研讨会等，途径多的很，尤其是网络现在这么发达，在哪里都可以学习。

其二：引进来

俗话说，栽下梧桐树，引得凤凰来。平时工作的时候，要学会复盘总结，并且把这些复盘总结写成文章，或做成视频发布出去。这些文章和视频就是你的梧桐树，它们展示你的价值，吸引“凤凰”与你交流。

我的建议是大家把“走出去”和“引进来”结合起来，对于外向的可以偏重前者，对于内向的人，可以偏重后者，但无论哪种方法，都不会立竿见影，都需要我们坚持。

建议三

学会叛逆：叛逆是工作的爆点

人类发展至今，形成了态度的约定俗成。这些约定俗成一方面提升了我们的效率，也约束着我们的想象力。

在工作中学会叛逆，就是要去发挥自己的想象力，发挥想象力的方法很简单，就是多问，多问“是什么”，多问“为什么”，多问“还能怎么做”。

多问“是什么”，可以帮助我们理清工作的框架和依据。比如我就建议来咨询的小姑娘在接到工作的时候，多问领导：

这份文案的目的是什么？

这份文案的目标受众是谁？

目标受众的需求、痛点、兴趣点是什么？

……

这些问题的答案就是工作的依据，有了它们就可以做到有的放矢。

多问“为什么”，则是探究更深层次的原因，从根本上解决问题。日本丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程中，有一门课程叫做“五问法”，如下图所示：

图：5W分析法

五问法，就是对一个问题点连续提问5次“为什么”，从而找到根本原因，避开主观或自负的逻辑陷阱。我们来看一个例子。

丰田汽车公司前副社长大野耐一，发现生产线机器总是停转，虽然修过多次，但仍然没有解决。于是他询问工人机器停机的原因。

第一个为什么：为什么机器停了？

答案：因为机器超载，保险丝烧断了。

第二个为什么：为什么机器会超载？

答案：因为轴承的润滑不足。

第三个为什么：为什么轴承会润滑不足？

答案：因为润滑泵失灵了。

第四个为什么：为什么润滑泵会失灵？

答案：因为它的轮轴耗损了。

第五个为什么：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案：因为杂质跑到里面去了。

连续五个“为什么”，终于找到了问题的真正原因和解决的方法：在润滑泵上加装滤网。

如果不这样打破沙锅问到底，维修人员很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有得到解决。

多问“还能怎么做”，则是不局限于现有的方案，思考全新的可能。头脑风暴我想大家都听过，但绝大多数人肯定都没有尝试过，下次工作的时候，不妨尝试一次头脑风暴，或许你会有全新的体验。

头脑风暴方法简介