“如何做到对客户负责？这是需要我每天思考的问题，这是一个答案需要持续完善的问题。”
什么是对客户负责？
对客户负责，包含以下三重含义。
对客户的消费选择负责
适合的才是最好的，所以磐石坚持向客户销售适合他的产品，而非高价不适用的产品。
对客户的消费过程负责
服务过程体验也是产品的一部分；极猎服务过程中，客户有任何不满意，都可以申请全额退款。
对客户的消费结果负责
客户购买的是服务结果，而非服务时间；因为客户购买不是做善事，而是需要解决问题。
如何做到对客户负责？
机制+流程确保对客户负责。
极猎服务，对客户负责的6大机制
用机制设定服务标准、底线。
极猎服务，对客户负责的基本流程
用流程确保对客户负责的6大机制落地。
6大机制
如何做到对客户负责，这是一个我每天都需要思考的问题，因为客户多种多样，因为客户的需求形形色色，因为对客户负责，没有最好，只有更好；因为对客户负责，没有极限，全靠努力。
为了做到对客户负责，我设定了以下6个基本原则，如下图所示。
基础+终极需求机制
用价值环流分析客户需求，从基本需求到终极需求，做到全面了解，然后根据客户需求销售产品，并对终极需求负责。
什么是基本需求？什么是终极需求？
提供客户需要的服务和产品是基础需求，解决客户需要解决的问题是终极需求。比如胜任简历，其本身是基础需求，客户获得面试机会才是终极需求。
服务+成果定价机制
磐石所有的服务，定价标准不是时间，而是：20%的服务费+80%的成果费。
服务开始前客户全款支付，服务完成后，如果没有达成客户需要的结果，那么退还80%的成果费。
比如你定制了一份胜任简历399元，但是这份胜任简历并没有帮助你获得面试机会，那么80%的成果费，320元将退还给你。
进度日报机制
每天晚20-22点，与客户沟通产品进度，听取客户反馈。
就像工厂为了保障产品质量，需要规范化的质量检查体系一样，为了让客户享有良好的消费体验，磐石每天定时与客户沟通服务和产品进度。这样，客户有任何问题，都会得到及时解决。
产报告交付机制
磐石所有的服务都是：产品+过程报告，双重交付
比如你购买了胜任简历优化服务，那么不但会收到一份逻辑、素材、文案、版面四重优化的胜任简历，而且你会收到一份《胜任简历优化过程报告》，从而了解简历胜任优化的思路。
80+全额退款机制
退款是对客户经济权益最有效的保障，所以磐石执行80+全额退款机制；而且凡是退款的，24小时内退款到账，否则2倍退款。
那么，什么情况下可以退款呢？
服务过程中，无条件全额退款；服务完成后，没能解决问题，退款80%的成果费（见服务+成果定价机制）。
30+终生售后机制
问题是难免的，出现问题，磐石愿与你共同解决问题。因此制定了“30+终生售后机制”的售后服务机制。
30是指交付结果提供30天售后。售后服务期内，有任何问题都可以提出，并得到解决，否则就可以申请退款。
终生是指终身学习伙伴。解读各种人生问题，对我来说就是终身学习。所以，只要你愿意，随时随地都可以和我交流工作和生活中遇到的问题，我一定竭尽所能帮你解决。
以上6大原则，会随着我对“对客户负责”理解的加深，而做相应的调整。如果你对此有什么想法，不妨留言告诉我，我在此先向你道一声：谢谢！
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