用极猎理念
助客户成功

三才者，天地人。

对极猎服务来说，帮助客户解决问题是天，是服务的最终目标；提供用于解决问题的产品是地，是服务的关键内容；在服务过程中为客户提供卓越的情绪体验是人，是服务的基本原则。

解决问题、适用产品、卓越体验，这三者就是极猎服务的三才。

三才服务机制，就是在每一次的极猎服务中，竭尽全力让客户不但买到了合适的产品，而且解决了购买产品想要解决的问题，同时购买和解决问题的过程是愉悦的。

倡导极猎主义，执行极猎主义。

三才服务机制背后的理念是“极猎主义”。简而言之，极猎主义就是在每一个当下挑战极限。

每一次极猎服务，是我们和客户共同的当下，在这个共同的当下，我们如何挑战极限？我们想到的答案就是三才服务机制。

三才服务机制，对应着客户购买的三重需求。

从客户角度来说，任何一次购买行为背后，都有三重需求，分别是产品需求，用产品解决问题的需求，以及情绪愉悦需求。

在我们看来，只有做到三才服务机制，满足了客户的这三重需求，才能称之为对客户负责。

首先，适合的才是最好的。只有根据客户自身的需求和个性，提供适合他的产品，才是满足客户产品需求。

解决一个问题有很多种方法，比如从北京去上海，可以做飞机，可以做火车，还可以做汽车、轮船……每一次极猎服务，我们会从客户的切身出发，提供适配的产品。

其次，为了按时保质保量的交付产品，极猎服务制定了“一日一报机制”和“一购双交机制”，这是两个对产品生产负责的机制，具体内容见相应的机制介绍。

我们自知不是万能的，能力、时间和精力也都是有限的，因此我们不可能帮助客户解决所有的问题。

为了满足客户解决问题的需求，我们想到的方法是：售后保上限，退款保下限。

为了落地这个方法，我们制定了三个服务机制。

1、三生售后机制：售后保上限。用更长的时间和双方的成长解决问题，我们相信没有什么时间和成长解决不了的问题；

2、八十退款机制：退款保下限。服务过程中，只要客户申请，无条件全额退款；服务完成后，未能达成约定的结果，退还80%的成果费。

3、八二定价机制：把服务和成果单独定价（产品价格占比20%，解决问题价格占比80%），为八十退款机制做基础；

在我们看来，极猎服务过程中，我们和客户之间关系是同一个战壕里的战友，为了达成一个共同的目标，相互尊重，坦诚相待，共同拼搏。

因此这里所说的满足客户情绪愉悦的需求，是目标明确，肝胆相照，并肩作战带来的情绪愉悦，而非其他。

产品保整月，伙伴伴终生。

产品保整月是“三”，三是30天，即所有的极猎服务都提供30天无忧售后。

在售后的30天内，如果没有达成极猎服务约定的结果，退款80%的成果费；同时，30天的售后服务过程中，客户随时随地可以提出成果费退款，我们无条件退换成果费。

伙伴伴终生是“生”，生是终生，即磐石愿意成为你终生学习的伙伴，陪你走过职场路。

解读各种人生问题，对我来说就是终身学习。所以，只要你愿意，随时随地都可以和我交流工作和生活中遇到的问题，我一定竭尽所能帮你解决。

问题是难免的， 逃避问题才是最大的问题。

极猎服务过程中，在帮助客户解决问题的过程中，难免出现新的问题；遇到新的问题，磐石愿与客户共同直面问题，用时间和成长共同解决问题。

三生售后机制，就是我们为了直面问题，帮助客户解决问题而设定的机制。

在极猎生涯管理系统建立之前，我们通过手机、微信等方式与客户保持联系，提供售后服务。

为了保障售后服务，我们在极猎服务流程中，把售后服务明确化了。

我们通过以下方式，提供终生学习伙伴服务。

1、即时联系：用电话、微信等即时沟通解决问题

2、极猎武器：本站的极猎武器，完全免费，持续更新，为个人职业发展提供后勤支援。

3、其他平台：后续会在其他平台以视频的方式，更新极猎生涯管理知识。

一日一报机制，就是每天定时向客户主动汇报当天成果。

就像工厂为了保障产品质量，需要规范化的质量检查体系一样，为了让客户及时了解所购产品的生产进度，极猎服务每晚20-22点，向客户汇报当天成果，并认真听取客户意见，针对客户意见做出即时、积极的反馈。

制定一日一报机制，主要有两个目的：向客户交付当下最好的产品，同时为客户创造卓越的消费体验。

为什么说一日一报机制，可以向客户交付当下最好的产品？世界上没有完美的产品，但是我们可以在现有的资源条件下，制作出最好的产品。为此，把每日的生产的成果、遇到的问题、新的想法等，主动汇报给客户，然后根据客户的意见进行优化调整，是必要且关键的手段。

为什么说一日一报机制可以为客户创造卓越的消费体验？客户消费体验不好，很多时候是因为自己的想法、遇到的问题，无法反馈并被用于产品改善，一日一报机制，让客户最大限度的参与到产品优化的过程中，不但有利于提升产品质量，而且也让客户的意见得到了尊重和实践，从而提升客户的消费体验。

用极猎服务流程，落地一日一报机制。

极猎服务流程中，有一个关键环节就是“每日跟单”，跟单流程如下：

1、填写：我们按标准模板填写极猎服务进度日报表

2、汇报：我们向客户发送“今日进度报告”

3、倾听：我们倾听客户的反馈建议

4、反馈：我们针对客户的建议，即时做出反馈

5、决策：双方共同确定下一步行动方案

一购双交机制的内容是：极猎服务既交付产品，又交付过程。

产品交付，是把双方约定的产品，交付给客户；过程交付，是我们把极猎服务生产产品的过程，用过程报告的方式，交付给客户，从而帮助客户更好的理解产品。

比如你购买了胜任简历优化服务，那么不但会收到一份逻辑、素材、文案、版面四重优化的胜任简历，而且还会收到一份《胜任简历优化过程报告》，从而了解我们优化你简历的思路和方法。

俗话说，授人以鱼不如授人以渔。极猎服务产品交付是授人以鱼，过程交付是授人以渔，这样对客户有两个好处，好处其一是更好的理解产品，理解产品才能认同产品，认同产品才能用好产品。

好处其二，在遇到同类问题的时候，就有了一个解决问题的思路，不至于仍旧两眼抹黑，不知所措。

用极猎服务流程，落地一购双交机制。

极猎服务产品交付后，1-3日内向客户交付过程报告。具体流程如下：

1、撰写：按标准模板撰写极猎服务过程报告

2、发送：报告发送给客户，并确认客户收到

3、解惑：针对客户提出的疑惑的，做出解答

所有的极猎服务，定价标准都不是时间，而是八二定价机制，如下：

极猎服务方案的价格=80%的成果费+20%的服务费。

极猎服务完成前，服务费和成果费均可无条件退款；产品交付后，如果没能达成极猎服用约定的结果，退款占比80%的成果费。（退款政策，详见八十退款机制）

比如客户购买了399元的胜任简历定制服务，那么这个399元，就是由79元的服务费和320元的成果费组成；如果我们交付的胜任简历没能帮助客户获得面试机会，那么320元的成果费将退还给客户。

首先，制定八二定价机制，是为了落地三才服务机制，督促我们在提供极猎服务的过程中，既要提供适合客户的产品，又要帮助客户用产品解决问题，还有在服务客户的过程中，创造卓越的消费体验。

其次，对客户来说，得到某个产品只是手段，而用产品解决自己想要解决的问题才是目标；显然解决问题比得到产品更重要。既然如此，反应到价格中，解决问题理所当然要比产品的比重更大。

极猎服务产品交付后，不可退的服务费只占比20%，可退的成果费占比80%；之所以设置这个比例，有以下2点考量。

1、本着对客户负责的原则，让客户为结果付费

我意志在思考：客户为什么要购买极猎服务？我想到的关键答案就是，让客户为结果付费，而非为时间或服务内容付费。

2、用巨大的损失逼迫自己做好每一次极猎服务

一个定价100元的极猎服务，如果我不能帮助客户解决问题，必须退回去80元，这是一个巨大的损失；为了避免这个巨大的损失，我能做的就是为客户做好每一次极猎服务；因为只有服务好客户，真正帮客户解决了问题，才能拿到80%的成果费。

因此，把可退的成果费比例设置为80%，也是为了逼迫我们自己时时刻刻把客户放在心上，实实在在的为客户解决问题。

把八二定价机制公开，在极猎服务协议的适合，明确告知客户支付费用的构成。

八十退款机制的具体内容包含以下3条：

1、八，退款80%

极猎服务产品交付后，未能达成协议约定的结果，退款80%

2、十，退款100%

极猎服务产品交付之前，只要客户提出，无条件退款100%

3、48小时退款

以上退款，我们承诺在收到退款申请后的48小时内完成退款，否则2倍退款。

制定八十退款机制，由以下4点考量。

1、落实对客户负责的原则

对客户负责，是极猎服务的核心。如何做到对客户负责？上限是“三才服务机制”，让客户收获产品的同时，不但解决了问题，而且收获了卓越的消费体验。

对客户负责的下限，则是减少客户的经济损失。极猎服务不是万能的，我们的能力、资源也都是有限的，不可能帮助所有人解决所有问题，因此在我们无法为客户解决问题的时候，退款就是对客户负责的底线。

2、督促我们自己全力以赴

人都是由惰性的，让损失足够大，是消除惰性的有效方法之一。八十退款机制，就是用巨大的经济损失，督促我们自己在每一次极猎服务中，都做到全力以赴——为了避免损失，我们只能全力以赴。

3、珍惜客户和我们彼此的时间

时间是宝贵的，无论是客户，还是我们，都不应该把宝贵的时间浪费在退款纠纷上，而应该用于真正重要的事情上。

4、减少新客户的疑虑

初次接触我们的新客户，可能心存疑虑，如何减少他们的疑虑？明确的退款承诺，就是方法之一。

我们是这样定位自己和客户的关系的：客户是给我们发工资的衣食父母，我们则是帮助客户解决问题的雇员。雇员的工资包括基本工资和奖金两部分。

服务费相当于基本工资，成果费则相当于奖金。

我们已经做了工作，虽然没达成理想的结果；占比20%的基本工资我们还是要的，否则我们无法保障自己的生存。

至于占比80%的奖金，既然没能达成约定的结果，那么理所当然的应该退还。

把八十退款机制的内容公开，并在极猎服务协议中，明确退款的原则、条件和时间等相关要素。