什么是危机？什么是危机管理？为什么进行危机管理？如何进行卓有成效的危机管理？——这些问题与我们的生活息息相关。如果一个人想要生活的优雅，那么他就必须深刻的思考危机和危机管理！因为优雅的生活来自从容的心境和豁达的胸怀，而从容和豁达都来自对生活深入本质的认识。我们所有的认识都来源于外界的刺激和自己心灵的思考，其中占主导地位的应该是人的心灵思考——现实中，人们对自己心灵的关注太少，所以现在主导大众生活的是极少数人和团体，尤其是政府。

什么是危机？

言归正传，我们来思考危机。危机分为规律性危机和突发性危机。在解析这两类危机前，我们先来区分两个词：危机和危机事件。拿交通事故来说，在发生前的那段时间，称之为危机；待事故发生后就是危机事件了！危机事件又引发了新的危机：事故受害者及其家人和肇事者面临新危机！也就是说，有了危机，并不是一定发生了危机事件（造成了一定的危害）；而危机事件发生，不但说明一个危机的结束，而且还预示着新危机的发生。一般来说，我们所能感知的危机都是危机事件导致而成的。要对危机进行很好的管理，必须认识危机！

1、规律性危机

西方经济学中有一条经济周期定律说，经济活动沿着经济发展的总体趋势有规律的扩张和收缩。即经济的发展有如下的两个基本结论：

1）总趋势是向前的，而且发展的速度程度和周期都是缩小的。

2）萧条与繁荣交替出现，而且每次萧条都促生更高的繁荣，每一次繁荣都预示着一次大萧条！

——是不是只有商业才有这个规律呢？恰恰相反，大至民族国家，小到一个人的情绪变化，都遵循这种盛衰循环的周期规律——周期循环往复是世界生生不息的基础！在生命运动周期中的危机就是规律危机，人不管做什么都不能避免它的洗礼。可以说，没有规律性危机，任何发展都不可能实现！危机是发展的饥渴感，人没有饥渴感就会因为能量和水分的不到及时的补充而死掉；发展同样会因为没有危机而停滞不前！

规律性危机是不可避免的，是我们必须喝进肚子里的苦口良药；危机是正在变小变暗的煤油灯的火焰，它警示我们：油在枯竭，如果没有新油及时的补充，等就熄灭！人的心中没有灯，就如太阳没有了光芒。

2、突发性危机

我们日常所说的危机绝大多数是突发性危机。与规律性危机相比，这类危机的作用面相对较小，而且很多可以避免——避免并不意味着不需要，事实上突发性危机是生活必不可少的调味料。正所谓失去才知道珍惜，正是这些危机给人伤痛的刺激让人更建库的成长！雏鹰如果不从悬崖上的窝巢里跳下去，就永远都学不会飞行！

我一直认为人的成长过程和蚕变蛹化蝶的过程类似，人也必须经过多次的蜕变，并且靠自己的力量破茧而出才能漫舞蓝天！在人蜕变的过程中，突发性危机是最有神通的！但是危机必定以“危险”的面貌出现，以毁灭和伤痛为归宿，它能否成为自然定义的危机取决于管理它的人——先有伯乐而后才有千里马！

什么是自然定义的危机？不管是规律性危机还是突发性危机，它们都有三个特质：1）即将导致危机事件发生，需要尽快排解；2）威胁性，伤害性；3）必然性，机会性和不可缺失性。对这三重特质，前两点不会有人异议，而第三点恐怕很多人会怀疑。岂不知正是这份怀疑让让他们坐失了很多良机，遭受了很多心灵的折磨。苦难本来是让人长记性增才智和教人成长的，但是由于人们自信的缺乏和心灵的脆弱，苦难和危机都被恶性扭曲，人从中得到的只有绝望和恐惧！

危机是危险掩盖的机会！最危险的地方是最安全的地方，只有申明和坚信这个道理的人才能够把握成长的机会，诠释生命的真谛！

危机的价值

什么是价值？价值是人生活充实快乐的要素。生活充实快乐有两个基本条件：精神富足和物质充裕！危机如何富足人的精神和充裕人的物质生活呢？每每危机发生的时候人民感到的不只有恐惧、痛苦、愤怒、甚至绝望吗？——这些的确是事实。但是导致这些悲剧的根本不是危机本身，而是人们对待危机的心态（脆弱消极的心态，最好制造害人的毒药，不是有人因为重了头彩兴奋而死掉吗？）！——发现和运用危机和其他一切成败荣辱的价值都需要自然的心态！

危机的本质是机会，任何机会都有时空性。危机的价值随时间的变化而变化——危机的价值和危害随时间的变化，具有同样的趋势，即：危害越大，其中的价值也就越大；不过，当危机不可逆转的时候，它就变成彻头彻尾的危害了。

为什么危机的使用价值随时间的推移而上升呢？其实很简单：人的需要越迫切，得到满足后的喜悦就越大——你给比尔盖次一万美元，他会嗤之以鼻，瞧不起你；但是即使你只给乞讨者一顿便饭，他也会感恩待德！——当然这里的危机使用价值是针对危机管理者来说的。

危机的使用价值不但因时而异，而且因人而异。比喻说，小A从S公司买了一辆新轿车，开回家的路上发生了车祸身亡。原因是刹车失灵。由此危机光临S公司！这件事对S公司的价值是：用实际行动打造公司珍爱顾客生命的形象。尽管这不能让死者复活，但是周到真诚的补救可以温暖很多人的心！而危机事件对他人的价值是：生命是脆弱的，说不定自己忽然就被死神带走了，所以一定要珍惜自己当下的时间，让自己过的充实快乐！小A的亲人朋友会因为A的离开而伤心，为了以后不在留下遗憾，更是要珍惜自己的时间，和所有的人友好相处，时常相聚问好！

理解了危机的本质，明确了危机的价值所在就可以进行危机管理了！

危机管理的方法

危机管理不仅仅是避免危机事件的发生，最核心的是借助危机（带危险的机会）突破发展的瓶颈，让众人的生活条件得到改善，或者质的飞跃！——事实上，只有危机才有这样的力量！如果过去人人都清楚的认识到危机是变革的预兆，是发展不可或缺的动因，那么历史上所有的革命战争和农民起义都可以避免！——人类还会因为自己的无知为自己制造多少血腥、暴力和残杀？

基于“让更多的人成长进步”这个目标，我们应该如何进行危机管理？——做任何事情都要根据事件具体的情景和根本性质选择时机和方法。同样进行危机管理也要根据具体危机的情况。但是话又说回来，危机管理也有一般性的规律可以遵循，顺应规律利用规律是做事理想的基础！下面我们就危机管理的一般性问题展开探讨：

一、自然的心态：

自然的心态是我们做一切事情的基础，而这种心态的基础是个人对世界本质不断的思考。生活过程中，重要的不是已经发生的，也不是将要发生的，而是现在应该做什么！聪明的人明白这样一个道理：要生活的幸福快乐充实，人必须能够用今天的脚踩着昨天的肩，用今天的手托起明天的翅膀！

二、培养危机意识：

危机意识包括以下几个方面：1，紧迫感，进取心和活在当下；2，眼放长远，联系的动态的把握周遭的世界；3，客观的评价自己，量力而行——必要的时候也能够破釜沉舟！

我们现在生活在一个经济至上（明白一点是金钱崇拜）的时代，很多人在做事的时候，为了节省的钱（或者捞点油水），往往使用假冒伪劣质量不合格的东西——某地一所医院不是因为使用了劣质电线引发了一场火灾，使梦想着亲人早些康复回家的人们接到了死亡通知书吗？人为的灾难，越来越多了，哎！

三、及时有效的管理危机：

危机的价值再大，他总是让一些人遭受痛苦！让活着的人在第一时间得到安慰是人应该承担的责任之一！

此外管理危机还要注意以下事项：

1、危机确认

实地考察，宁可信其有！管理危机必须有事实依据，而且对事实把握的越好，处理起危机来就月得心应手！为了把握好危机，危机管理者一定要实地考察，只听媒体和他人言传很难深入本质。对于他人的言辞，要抱宁可信其有的心态——虽然“狼来了”的故事中，那个撒谎的孩子是咎由自取，但是如果那个孩子被狼吃掉了，听到他喊“狼来了”的人们还能够过的安心吗？

2、转移注意力

人的注意力是很可怕的一种力量，众口铄金、三人成虎，这些成语有道理的原因就在于人们注意力的集中！当一群乌合之众的注意力汇聚到同一件事上时，他们的力量就足以撼山倒海！——分散的注意力犹如散落的沙子，集中注意力就是把沙子积压成了山岳巨石！

管理危机过程中，转移众人的注意力是格外重要的一环，危机管理者必须能够有力的及早的把人们的注意力从痛苦灾难中转移到自己处理危机的行为诚心和效果上！——灾难果然可怕，但是更可怕的灾难造成的人心惶惶和不信任才是最大的危险！要排解这些不定时炸弹，最好的方法就是让他们感到受了重视，感到自己得到了保护，有安全保障！

危机管理不是一篇文章就能够清楚的，而我的观点却很清楚：通过危机发展自己，为自己也为身边的人创造更好的生活环境和心态！天有不测风云，人有旦夕祸福，虽然人会因为危机而遭受痛苦，但是没有危机，生活就会死掉！人不能够从苦难中学习，边不能够真正的成长！