一、情境概述

中午时分，一年一度的收团费的时间到了，总共是三元整。舍友A交了两张一元的和两个五角的硬币给舍长。正好是团委的C君看的清清楚楚。他于是对舍长说：

“学校里有规定，不收毛票和硬币——不方便！”一听这话，舍长转向A君说：

“小A，拿个一块的来，不要这两个硬币！”——舍长说话向来有点大，他说着把硬币放到A君的桌子上。

“我就交这两个！”A出人意料的大声坚持道。

“你交这个，人不要！快拿一块的来！”舍长显然有些不耐烦了。——他们两个性格本来就是不服输的，说话的声音越来越大，火药味越来越浓！

“你这几天怎么回事？——老是跟我过不去！”舍长质问。

“我就交这个，爱要不要！”A君用力把钱拍在桌子上，吼道。

“我就不要！你这人脑子有病！”舍长回敬道。——班长见事态不妙，赶快自己收了钱，事情暂停。

到了晚上，因为中午的事，班长先把舍长请到楼道中说中午的事。声音有点大，我们在宿舍里也听的见，不过我一个字也没听清楚。正当我为他们的“争吵”纳闷时，A君忽然猛的推开门，冲着舍长大声叫道：“你说谁有病？”

“我说你有病，你本来就有病！”舍长毫不客气！

就这样，战事再起……

争吵1：

A君：你做舍长我就不服！你凭什么让我们十点半以前上床睡觉？小D当舍长的时候怎么不这样？

舍长：现在是我当舍长，我就这么规定！

 A君：你有权这么规定吗？学校这么规定了吗？——你无权，我不执行……

争吵2：

A君：你配当舍长吗？你扫过几次地？

舍长：地我是没扫过！（口吻理直气壮）

A君：你打过几次水？我们都累的要死，你帮我们打桶水不行吗？你只知道在那里打游戏！舍长：你累我就不累了？我在那里打游戏休息一下不行吗？

A君：你打过水吗？

舍长：我的水票都用完了，你说我打没打过水？我打水的时候你看到过吗？

……争吵持续了很久，但最终还是平息了。

二、事后所学

1、冲突：一个组织团队中，成员之间必然有冲突。

一次冲突的暴发一般有两方面的原因：一个是长期积累的不满和怨恨，这可能是由于个人偏见、利害关系或者个性差异等造成的。就这次冲突来说，是A君对舍长不满的表白。

再一个是直接的导火线原因：一句不顺耳的话或者一个不尊敬的动作，一次微不足道的摩擦等等。——宿舍冲突中，舍长那句“你有病”显然是导火线。这是一句污辱人格的话，由此我们要记住：批评别人要针对行为和事件而不要针对人格，否则事态很容易扩大，而且打击对方的热情和积极性！

——任何一次冲突对组织、团队和个人来说都是一次不可多得的改善自己的学习机会！通过冲突我们可以发现人与人之间的矛盾，更深入的了解人们的内心，从而更好的引导他们工作。也就是说，冲突是组织运作过程中必不可少的，领导者必须想方设法把它引发出来，加以运用！

2、领导者注意事项

1）陈述命令让下属做某件事情时，必须陈述清楚原因，而且要使用对方能够接受的原因。——如果说舍长对A君说“学校因为先前团费收到的全是硬币和毛票处理不方便，所以这次下了死命令，不要毛票和硬币。”这样解释清楚了，估计A君也就无话可说了。

2）不要为了自己的方便而强制下级做责任之外的事情。——学校不收硬币和毛票这件事有三层解决：团员，舍长和团委。现在是学校为了自己的方便而强制下面的，而舍长和团委同样为了自己的方便而强制团员，这样矛盾就暴发了——下层是最难做的，高层、中层都把该自己解决为问题和错误体委给他们！

3）不管是谁，管住自己的嘴，不要随随便便的骂人！你首先要尊重别人，别人才会尊重你！

4）冲突并不可怕，可怕的是态度不端正，各人只为自己着想！

3、组织换领导风格，或者进行变革很容易引发下属的不满——如果把IBM的领导风格换成微软的领导风格，那么微软很可能立马解体！

1）组织变革必须从人的心态开始，关注大家的内心，让大家看到变革的需要，自动自发的去变革！——变革是形态企业文化不可或缺的一部分。如果舍长说明：“为了大家养成一个良好的作息习惯，好好休息好好学习，我们每天晚上尽可能的熄灯前上床，好吧？”——这样，我想大家能够理解。

2）组织换领导人，应该从组织更上一层楼考虑。如果组织处于上升时期，而且前景一片光明，那么就没有必要指一个与原来风格对立的领导人。但是如果状况正好相反，组织处于萧条下陷时期，那么就应该找一个有破力的领导者打破常规！

3）领导风格是组织文化非常重要的一部分，作为领导者，必须深入基层！

4、调停人：冲突暴发，没有必要立刻阻止，除非冲突双方无理取闹，或者大打出手了。这是因为，人在被激怒的时候会说出很多心里话，这些话有助于我们理解他！

5、荣耀石：一个领导者要做出表率，主动的诚恳地寻求并接受他人的评断——荣耀石是一块让人站上去倾听他人赞美和批评，并且做出反省和自我评价的石头。

附：三点延伸启发

1、不要因为别人骂你而大动肝火！有人骂你“你有病”，让他骂好了。在我看来，如果你不理他，忘掉这句话是正常的；如果你因此而回骂，与对方争吵，那么你真的有病！

2、人们的态度是互动的，好好待人，人也会好好待我！我们必须学会主动的改善自己待人的态度。 3、学无止境，学无处不在！用心，那么从一粒砂子里就可以窥见整个世界！