企业战略是企业核心竞争力中仅次于人的第二大因素。他是企业为实现自己的使命目标计划而进行的灵活的战术设计。他的直接目标是自身的生存和发展，因此，企业战略必须在两个方向展开：一是发挥自己的优势，二是改善自己的缺陷。企业的优势和缺陷必须通过对企业内部和外部环境充分全面客观的分析得出。

在战略设计时，灵活性和独特性优为重要！而在战略实施过程中，企业应该致力于主动权的把握！

不管企业是先发还是后发，主动权都是要力争的首要因素。但是，把握主动权并不代表制人！不受制于人特别重要，而制人完全是画蛇添足！因为企业战略的根本目标是满足顾客的需要，打造顾客的忠诚！顾客是企业战略竞争的唯一合理的赢家！

要制定以顾客为向导的战略，企业首先要明确自己的使命：为谁提供哪些服务和职能；如何提高服务和职能的质量？其次是统一上下各层的价值趋向，突出顾客对企业的全面的价值；最后，是灵活的实施战略。而战略制定和战略实施的根本的、直接的目的，是打造企业的核心竞争力。

什么是“核心竞争力”？

什么是核心竞争力？在这个眨眼间母鸡变鸭的当代，企业要想存在，要想成长，就不得不认真的思考这个问题。因为生存的前提是：顺应自然规律，适应时代的特点。即：企业核心竞争力的根本在于：如何运用规律，让企业持续成长。

企业持续成长所需要的力量，有两个基本来源，一个是企业的顾客，另一个是企业所有的员工，我们可以称之为“企业团队”。从这个角度来说，企业的核心竞争力，我们可以这样表达：企业团队所具有的，被客户认可和喜欢的能力。

针对顾客群，团队要通过提供产品服务，为他们创造一种消费体验，这体验必须具有留住他们的毒品效应。毒品效应有三个因素：效率，质量，乐趣。即组织被要求致力于从繁杂中招待精简，从混乱中找到秩序，从单调中建起精彩。以下是必备的三个环节：服务体验，沟通体验，消费过程体验，这三种体验都围绕开拓顾客群，培育顾客忠诚，打造双方持久的双赢关系进行。

1、沟通体验：积极主动的与顾客互助合作，相互信任支持。最重要的是通过为他们提供建设性的信息，得到回馈，并从顾客的回馈信息里发现完善自己开拓自己的发展空间。

2、服务体验：服务是有目的的主动行为。服务体验是顾客在购买和消费产品过程中，对组织提供的服务的感觉。能否达成本次交易，建立持久的客户关系和感情，关键在于服务体验！有人不是说销售即服务吗！

3、消费过程体验：消费者购买了产品，使用时的自我感觉(也就是消费过程体验)，决定他对组织的认识和评价。因此，组织要有良好的形象，就必须提供适合他需要的，品质又过硬的产品！

此外要注意：科技不可以作为核心竞争力，因为它不能持续。 （所谓的体验是指人们通过看听觉、嗅觉、触觉等五感，在特定的情境中体味到的感觉。体验有三个方面的作用：强化观念，淡化观念，改变观念。而观念是产生行为的原动力。在营销系统中，观念处于核心环节。）